Предприятия используют стационарные телефоны уже более 100 лет, и их применение одинаково во всем мире. Но теперь, когда смартфоны легко доступны и предлагают больше функций, чем стационарные телефоны, нужны ли они? В этой статье объясняются преимущества и недостатки стационарных телефонов для организации офиса. А также, какие дополнительные услуги стационарных телефонных подключений наиболее востребованы при аренде офисных помещений.
Преимущества наличия стационарного телефона в офисе
Связаться с клиентом или компанией стало намного проще благодаря смартфонам, однако многие организации по-прежнему предпочитают использовать стационарные телефоны.
Рассмотрим четыре причины, по которым предприятия используют стационарный телефон.
Восприятие надежности
Номер стационарного телефона, по префиксу, например, (017) для Минска, производит впечатление солидной и надежной компании. Наличие выделенного номера для бизнеса показывает клиентам, что организация является законной и заслуживает доверия.
Организации или ИП, которые используют только номера мобильных телефонов в качестве контакта, могут вызвать у клиентов и потенциальных деловых партнеров чувство неуверенности в надежности заведения. Особенно в случае крупных платежей клиенты будут задаваться вопросом: «Надежна ли эта компания?». И отдавать предпочтения более надежным, на их взгляд.
Наличие стационарного номера устраняет эти сомнения и делает бизнес на один шаг ближе к лучшей репутации. Стационарные номера также полезны в сценариях, требующих социального доверия, например, при подаче заявки на кредит или получении кредитной карты.
Достижение баланса между работой и личной жизнью
Как только ваш номер личного мобильного телефона станет общедоступным, вы рискуете получать звонки в любое время суток. Возможность мысленно отключиться от работы после 17:00 не реальна, и наслаждение личной жизнью сбоит, когда звонки, связанные с работой, постоянно поступают без фильтрации.
Таким образом, стационарный телефон создаст необходимый барьер между вашей работой и личной жизнью.
Снижение угроз безопасности
Использование вашего личного номера в работе означает размещение его на вашем веб-сайте и его публичность в Гугл или Яндекс. Каждый будет иметь доступ к важной личной информации о вас. Это может повлечь уязвимость от мошеннических звонков, телемаркетинга и фишинговых SMS.
Кроме того, хакеры могут получить доступ к вашим банковским реквизитам и аккаунтам с помощью номера телефона. Стационарные телефоны уменьшают эту угрозу, что делает их использование значительным преимуществом.
Повышенная эффективность
Смартфоны не способны обрабатывать большие объемы звонков, если предприятие крупное. В конечном итоге это влияет на эффективность бизнеса и увеличивает вероятность пропуска важных телефонных контактов.
Менеджер может отвлекаться при слишком частом использовании смартфона, так как получение личных сообщений или звонков неизбежно. Естественно, у стационарного телефона нет такой проблемы.
Недостатки стационарного телефона в офисе
Дополнительные расходы на стационарный телефон или АТС в офисе, безусловно, являются одним из недостатков. Однако, список недостатков сравнительно меньше, чем достоинств.
Невозможность удалённой работы
Стационарные телефоны становятся ненужными, когда организации пытаются адаптироваться к новым стандартам работы, таким как удаленный или гибридный. Предприятиям, которые используют только стационарные телефоны, будет сложно продвигать удаленную работу, поскольку сотрудники всегда должны будут находиться в офисе.
Необходимость наличия перехвата вызова
Все стационарные телефоны требуют какой-либо формы перехвата клиентского звонка.
Автоматические автоответчики на стационарных телефонах обычно вызывают разочарование у потребителей, поэтому человеческий контакт всегда предпочтительнее и эффективнее.
Свободный сотрудник должен присутствовать на рабочем месте и перенаправлять клиента соответствующему адресату после прослушивания запроса. При этом часто производительность снижается, из-за недопонимания, когда требуется другой специалист.
Как бороться с недостатками стационарного телефон
Существуют дорогостоящие технологии построения офисных АТС, путем её коммуникации с интернет сетью, такие как Облачная АТС, VoIP-линия, Линия ISDN.
В современном варианте маршрутизатор, передает вызов в сеть, а пользователю достаточно находится удаленно в зоне действия wifi. Чтобы получить звонок на смартфон в сети wifi.
Но самый доступный и удобный способ переадресации звонка со стационарного телефона на любой заданный в Беларуси, предоставляет дополнительная услуга Белтелеком «Переадресация вызова» в трёх видах:
- Немедленная (безусловная) переадресация вызова (оплата за факт пользования).
Позволяет перенаправить все входящие вызовы на другой номер телефона, в т. ч мобильный. Оплата осуществляется за каждый факт переадресации вызова.
Заказ услуги: *21*<Номер>#
Отмена услуги: #21# - Переадресация вызова при занятости абонента (оплата за факт пользования).
Пока Вы разговариваете, все вызовы будут поступать на другой номер, например, Вашему помощнику. Оплата осуществляется за каждый факт переадресации вызова.
Заказ услуги: *67*<Номер>#
Отмена услуги: #67# - Переадресация вызова при неответе абонента (оплата за факт пользования).
Если Вас нет на месте, то все вызовы (после 20 секунд) будут переадресованы на любой другой номер в т. ч мобильный. Оплата осуществляется за каждый факт переадресации вызова.
Заказ услуги: *61*<Номер>#
Отмена услуги: #61#
Уходя домой с работы, Вы можете задать любой удобный способ переадресации коллеге, домой или на мобильный, если считаете, что в нерабочее время важно оставаться на связи.
Вашему офису нужен стационарный телефон?
Короткий ответ: да.
Каждому бизнесу нужен стационарный телефон для поддержания профессионализма и доверия. Стационарные телефоны предотвращают угрозы безопасности, от которых уязвимы смартфоны. Однако наличие современных технологий и решений необходимо для эффективной организации офиса. При аренде офисных помещений нелишним будет уточнить, поддерживает ли стационарное подключение дополнительные услуги переадресации? Хотя, скорее всего, на 99% этим вопросом вы заставите врасплох незадачливого арендодателя.
